วิธีแจ้งปัญหา IT ผ่าน Line OA
และ Web Portal

หลายคนยังคุ้นเคยกับการแจ้งปัญหา IT แบบเดิม — โทรหาช่าง IT โดยตรง ส่ง Line ส่วนตัว หรือเดินไปหาที่โต๊ะ วิธีเหล่านี้ทำให้ปัญหาหายไปในกล่องข้อความ ไม่มีการติดตาม ไม่รู้ว่าจะเสร็จเมื่อไร และถ้าช่าง IT ลาหยุด ปัญหาก็ค้างโดยไม่มีใครรู้

1StopService แก้ปัญหานี้ด้วยการรวมช่องทางแจ้งปัญหาทั้งหมดไว้ในระบบเดียว ทุก Ticket มีหมายเลขอ้างอิง มีสถานะให้ติดตาม และมี SLA กำหนดว่าจะได้รับการแก้ไขเมื่อใด

ช่องทางที่ใช้แจ้งปัญหาได้

ขั้นตอนที่ 1 — ลงทะเบียนผ่าน Line OA (ทำครั้งแรกครั้งเดียว)

ก่อนแจ้งปัญหาผ่าน Line OA ต้องลงทะเบียนกับระบบก่อน 1 ครั้ง โดยใช้ Company Code ที่ได้รับจากแผนก IT หรือ HR

1. Follow Line OA ของบริษัทคุณ (ขอ QR Code หรือ Line ID จากแผนก IT)
2. พิมพ์ "Register" หรือกดปุ่ม "ลงทะเบียน" ใน Rich Menu ด้านล่าง
3. Bot จะถามชื่อ-นามสกุล, อีเมล, และเบอร์โทรศัพท์ (ตอบทีละข้อ)
4. กรอก Company Code เมื่อระบบถาม (รหัส 6 ตัวอักษร เช่น ABC-01)
5. ระบบยืนยัน "ลงทะเบียนสำเร็จ" — Rich Menu เปลี่ยนเป็นเมนูผู้ใช้งานทันที

ขั้นตอนที่ 2 — แจ้งปัญหาผ่าน Line OA

เมื่อลงทะเบียนแล้ว กดปุ่ม "แจ้งปัญหา" ใน Rich Menu Bot จะนำทางผ่าน 5 ขั้นตอน:

ขั้นตอนที่ 3 — แจ้งปัญหาผ่าน Web Portal

สำหรับปัญหาที่ต้องการกรอกรายละเอียดเยอะ หรือแนบไฟล์หลายรายการ แนะนำใช้ Web Portal

1. เปิดเบราว์เซอร์ไปที่ 1stopservice.click/app/login.html
2. Login ด้วย Email และรหัสผ่านที่ตั้งไว้ (หรือ QR Login ผ่าน Line)
3. กดปุ่ม "สร้าง Ticket ใหม่" (ไอคอน + มุมขวาบน)
4. กรอก: ชื่อปัญหา, ประเภท, ระดับความเร่งด่วน (ระบบคำนวณ SLA ให้อัตโนมัติ), รายละเอียด
5. แนบรูปหน้าจอหรือไฟล์ที่เกี่ยวข้อง (รองรับ JPG, PNG, PDF, DOCX)
6. กด "ส่ง Ticket" — ระบบแจ้งหมายเลขและ SLA Deadline ทันที

ขั้นตอนที่ 4 — ติดตามสถานะ Ticket

ไม่ต้องโทรถามว่างานเสร็จหรือยัง — ติดตามได้เองตลอด 24 ชั่วโมง

ดูสถานะได้ 2 ช่องทาง:

• Line OA: พิมพ์ "สถานะ" หรือกดปุ่ม "ตรวจสอบ Ticket" ใน Rich Menu
• Web Portal: ดูรายการ Ticket ทั้งหมดในหน้า Dashboard พร้อม SLA Countdown

ขั้นตอนที่ 5 — ยืนยันปิด Ticket และให้คะแนน

เมื่อช่าง IT แก้ปัญหาเสร็จ สถานะจะเปลี่ยนเป็น Pending Close และคุณจะได้รับแจ้งเตือนทาง Line ต้องยืนยันว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วก่อน Ticket จะปิดสมบูรณ์

1. กด "ยืนยันปิด Ticket" ใน Line OA หรือ Web Portal
2. ให้คะแนนความพึงพอใจ 1–5 ดาว (ไม่บังคับ แต่ช่วย IT ปรับปรุงบริการ)
3. เพิ่มความคิดเห็น เช่น สิ่งที่ทำได้ดี หรือสิ่งที่อยากให้ปรับปรุง

เคล็ดลับที่ทำให้ได้รับการแก้ไขเร็วขึ้น

• แนบรูปหน้าจอ Error — ช่วยให้ช่าง IT เข้าใจปัญหาได้โดยไม่ต้องถามเพิ่ม
• ระบุ Software/Version — เช่น "Google Chrome Version 124" หรือ "Windows 11"
• บอกว่าเกิดขึ้นเมื่อไร — "เกิดขึ้นหลังอัปเดตเมื่อเช้า" ช่วยจำกัดสาเหตุได้เร็ว
• เลือก Priority ให้ตรงจริง — ถ้าทุก Ticket เป็น Critical ระบบจะจัดลำดับได้ยาก
• ตอบกลับเมื่อช่างถาม — Ticket ที่ไม่มีการตอบสนองจะถูก Auto-close ตามที่ตั้งไว้

สรุป

การแจ้งปัญหา IT ผ่าน 1StopService ช่วยให้ทุกปัญหามีหมายเลขอ้างอิง มีผู้รับผิดชอบชัดเจน และมี SLA กำหนดเวลาแก้ไข ไม่มีปัญหาหลุดสายหรือค้างในกล่องข้อความส่วนตัวอีกต่อไป ทั้งผู้ใช้งานและทีม IT ต่างได้รับข้อมูลเดียวกันแบบ Real-time